Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over onze producten, bestellingen, verzending of retouren? Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Mail ons via info@novyre.nl of klik op de chatknop rechtsonder.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
- Kies het gewenste product en selecteer maat en kleur.
- Voeg toe aan je winkelmandje.
- Vul je verzend- en betaalgegevens in.
- Bevestig je bestelling - je ontvangt direct een bevestigingsmail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We verwerken alles snel. Wil je iets aanpassen? Mail ons direct via info@novyre.nl of gebruik de chatknop. Is je bestelling al onderweg, dan lukt wijzigen helaas niet meer.
Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail. Geen mail ontvangen? Check je spam of neem contact met ons op.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland en Belgie is altijd gratis. Geen kleine lettertjes.
Wat is de levertijd?
- Nederlandse voorraad: 1 tot 2 werkdagen.
- Exclusieve kleuren & pre-orders: gemiddeld 7 werkdagen.
Je ontvangt een track & trace zodra je pakket is verzonden.
Met welke koerier verzenden jullie?
We verzenden snel en verzekerd met PostNL binnen Nederland en Belgie.
Retourneren en ruilen
Hoe retourneer ik iets?
Meld je retour aan via ons klantenportaal: account.novyre.nl. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Lees meer op onze pagina Ruilen & Retouren.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour maken we het bedrag binnen 7 werkdagen aan je over, via dezelfde betaalmethode.
Kan ik ruilen?
Ja, ruilen heeft zelfs onze voorkeur. Meld je ruiling aan via account.novyre.nl. Bij ruilen nemen wij de verzendkosten van het nieuwe artikel voor onze rekening.
Productinformatie
Welke maten hebben jullie?
Onze collectie is verkrijgbaar in een breed maatbereik. Raadpleeg de maattabel op de productpagina voor jouw perfecte fit. Bij onze BH's vind je ook een maatadvies-tool.
Van welk materiaal zijn jullie producten gemaakt?
Onze stoffen zijn zorgvuldig gekozen: modal, bamboe en zachte katoenmixen. Comfortabel, ademend en duurzaam.
Zijn jullie producten duurzaam?
Ja. We werken met kleine ateliers, produceren bewust en gebruiken materialen die lang meegaan.
Betaling & veiligheid
Welke betaalopties bieden jullie?
- iDEAL
- Creditcard (Visa, MasterCard, AMEX)
- Klarna (achteraf betalen)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Is betalen bij jullie veilig?
Zeker. Je betaalt via betrouwbare providers en je gegevens zijn beveiligd met SSL-versleuteling.
Klantenservice
Hoe neem ik contact op?
- Chat: via de knop rechtsonder op de website
- E-mail: info@novyre.nl
- Instagram: @novyre.nl
We reageren meestal binnen een paar uur en uiterlijk binnen 24 uur op werkdagen.
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op - we denken graag met je mee.
